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Campanhas de Marketing

As campanhas de marketing são desenvolvidas para ampliar a exposição da marca, aumentar o market share e apoiar a força de vendas na superação das metas e resultados, portanto, são ações estratégicas que ajudam as empresas a alcançar os seus objetivos.

Durante o desenvolvimento e aplicação de uma campanha de marketing as empresas deparam-se com diferentes desafios e problemas existentes em todo o processo de gestão e controle. É neste momento que a DevPartner pode se tornar a sua parceira, oferecendo soluções completas e inteligentes em Consultoria Estratégica, Assessoria Operacional, Call Center, e Sistemas de Gestão.

Conheça as nossas soluções e tenha sucesso em sua campanha de marketing!

Consultoria Estratégica

A DevPartner participa de todas as fases do projeto, ajudando a pensar, aprimorando os processos (KAIZEN) e colocando em prática com planejamento todas as fases de uma campanha de marketing. Com uma equipe multidisciplinar e experiente a DevPartner aplica as melhores práticas em gestão de projetos.

Atrelado ao projeto, as seguintes etapas fazem parte da consultoria.

Reuniões e Entrevistas com os Key-Users;
Brainstorm com todos envolvidos no projeto;
Alinhamento da expectativa quanto ao que será entregue;
Responsáveis do projeto;
Levantamento e Detalhamento dos Requisitos;
Modelagem do fluxo operacional da campanha;
Mapeamento da equipe operacional do projeto;
Mapeamento para Integração com Sistemas Legados (opcional).

Fase 2

Definição dos Fluxos Principais – por área chave;
Delimitação dos Fluxos que não farão parte do projeto;
Alinhamento dos Fluxos entre as áreas.
Reuniões de alinhamento

Fase 3

Montagem de toda infra-estrutura;
Implantação em ambiente experimental (testes);
Integração com sistemas legados (opcional);
Alinhamento e aprovação;
Implantação em ambiente produtivo;
Reunião de alinhamento e melhoria (KAIZEN).

Fase 4

Treinamento conceitual para todos os envolvidos no projeto;
Treinamento operacional por área chave;
Avaliação continua no andamento do projeto.

Assessoria Operacional

Operacionalizar uma campanha de marketing pode parecer uma tarefa fácil. Na realidade torna-se fácil se a sua empresa escolher uma equipe profissional multidisciplinar e capacitada para executar todas as tarefas operacionais existentes no projeto. A DevPartner identifica na etapa de planejamento qual será a demanda operacional da campanha e dimensiona a equipe para garantir a execução de todas as atividades dentro do prazo e do escopo do projeto.

A DevPartner operacionaliza as atividades da sua campanha de marketing!

Auditoria

É comum em campanhas de marketing o recebimento de documentos obrigatórios que viabilizem a entrega de brindes, prêmios, reembolso em dinheiro ou qualquer outro tipo de benefício. A auditoria da DevPartner é realizada em 4 etapas!

1. Recebimento – Recebemos os comprovantes, notas fiscais, cupons, e documentos obrigatórios para entrega do benefício;

2. Análise – Analisamos a conformidade dos documentos encaminhados de acordo com o regulamento da campanha;

3. Tratamento – Tratamos as inconformidades. Temos uma equipe especializada que entra em contato via telefone ou e-mail com o participante da campanha para regularização das inconsistências;

4. Entrega – Após receber, analisar e tratar as inconsistências, a nossa equipe entrega os resultados. Os documentos auditados e em conformidade com as regras da campanha são liberados para que ocorra o pagamento dos benefícios.

A DevPartner conta com uma equipe especializada no tratamento e manuseio de material.

Manuseio de mala direta, brindes ou Kits personalizados;
Gestão do envio e recebimento de materiais;
Impressão de cartas e etiquetas personalizadas;
Criação, diagramação e envio de e-mail marketing.

Call Center Especializado

A DevPartner personaliza o projeto de acordo com a necessidade do cliente e o perfil da campanha. Contamos com uma equipe especializada em relacionamento capaz de atingir os objetivos estabelecidos.

Conheça as soluções de call center oferecidas pela DevPartner!

SAC: Estrutura de atendimento ao consumidor preparada para esclarecer dúvidas e solucionar problemas via telefone, fax, e-mail ou chat.
Help Desk: Estrutura de atendimento técnico especializado para esclarecimento de dúvidas e suporte na solução de problemas.
RSVP: Ações do call center direcionadas ao convite e confirmação da participação em eventos.
Programas de Relacionamento: Conjunto de ações realizadas pelo call center para gerenciar e monitorar o relacionamento com clientes. Normalmente são ações suportadas por sistemas de gestão e estratégias de marketing de relacionamento.
Gestão de Banco de Dados: Ações do call center destinadas ao processo de enriquecimento e atualização de dados cadastrais e comerciais.
Pesquisa de Satisfação: Ações do call center destinadas a coletar informações sobre a satisfação do consumidor. Os questionários são aplicados no processo de avaliação de produtos, serviços ou enquetes em geral.
Auditoria: Equipe especializada em auditar informações e processos. São agentes treinados que coletam dados, analisam e entregam resultados sobre a veracidade das informações dentro de um contexto específico.
Back-Office: Equipe especializada que possui o papel de retaguarda da operação, normalmente com atividades mais administrativas. São profissionais treinados para solucionar problemas em 2° nível que necessitam de conhecimentos específicos.
Internet Contact Center (ICC): Estrutura de atendimento realizada via site do cliente. O ICC conecta-se ao site do cliente via internet e fornece recursos de chamada de voz, chat e e-mail.

Sistema de Gestão Customizado

Existem três "engrenagens" que viabilizam e sincronizam a execução de uma campanha de marketing bem sucedida.

Fatores Chave em Campanhas de Marketing

Os sistemas de gestão customizados da DevPartner são desenvolvidos de forma completa, permitindo que a sua empresa tenha a organização dos processos, o controle total das informações e o gerenciamento via web dos resultados gerados pela campanha. Composto pela área participativa (destinada aos participantes da campanha) e pela área administrativa (destinada aos gestores da campanha) os sistemas da DevPartner são desenvolvidos de forma customizada e de acordo com a necessidade da sua campanha.

Conheça a seguir os módulos e características dos sistemas de gestão da DevPartner!

Área Participativa: Hotsite desenvolvido para acesso restrito aos participantes da campanha com mecanismos customizados.

Módulo	Sub-Módulo
Home	*Home:* Área destinada à inclusão de informações sobre a campanha e acesso ao sistema com a utilização de login e senha.
Cadastro Pessoal	*Cadastro:* Atualização e validação dos dados cadastrais. *Atualização da Equipe:* Consulta e atualização da equipe de vendas participante da campanha.
Ranking	*Colocação:* Consulta dos pontos e posição no ranking. Permite a visualização detalhada de todos os critérios que compõem a campanha. Dúvida e Reclamação: Área destinada para o participante reclamar ou esclarecer dúvidas relacionadas à pontuação.
Regulamento	*Regulamentos:* Divulgação dos regulamentos que compõem a campanha. Permite o acesso por perfil de participante.
Fotos e Eventos	*Fotos e Eventos:* Ambiente destinado à divulgação de fotos e eventos realizados no período da campanha.
Flash	*Flash:* Aplicativo em Flash utilizado para divulgação de prêmios, notícias e informações relacionadas campanha.
Prêmios	*Prêmios:* Área exclusiva para divulgação de prêmios.
Área Vip	*Área VIP:* Área exclusiva para divulgação do mascote da campanha.

Área Administrativa: Sistema web para controle exclusivo dos gestores da campanha. Composto por módulos que permitem desde a operacionalização e controle dos processos até a consulta de informações gerencias e estratégicas.

Módulo	Sub-Módulo
Cadastro de Participantes	Cadastro: Permite a inclusão de novos participantes e o acesso aos dados cadastrais. *Performance:* Acesso as vendas do participante. Permite a consulta de pontos e detalhamento do registro. *Localizar:* Área destinada à busca dos participantes da campanha. Permite a inclusão de filtros para fácil localização.
Dashboard - Visões Gerenciais -	*KRI’s (Key Result Indicators):* Acesso rápido e visual aos principais indicadores de resultado. Permite rápidas avaliações de desempenho da campanha. *PI’s (Performance Indicators):* Acesso rápido e visual a performance de vendas, parceiros, fornecedores, etc. *KPI’s (Key Performance Indicators):* Acesso rápido e visual aos indicadores chave da campanha. Permite a tomada de decisões estratégicas com rapidez.
Relacionamento	Fale Conosco: Destinada ao tratamento e resposta dos contatos realizados pelo fale conosco da área participativa. Possui disparo de e-mail automático ao participante. *Reclamação:* Permite o tratamento e avaliação das reclamações geradas pelas reprovações da auditoria. Possui disparo de e-mail automático ao participante.
Importação	*Importação:* Área destinada à importação dos arquivos responsáveis por gerar os resultados da campanha. *Integração:* Módulo que permite a integração com os sistemas de parceiros ou do cliente.
Auditoria	*Filas:* Área destinada à formação e divisão de filas para auditoria dos processos existentes em uma campanha. *Pesquisas:* Área destinada à aplicação da pesquisa de satisfação realizada com o participante da campanha.
Relatórios	*Participativa:* Relatórios gerenciais com informações geradas pela área participativa do sistema. *Administrativa:* Relatórios gerenciais com informações geradas pela área administrativa do sistema.
Controle	*Logística:* Controla todas as etapas do processo logístico gerado pela entrega de brindes ou premiações aos participantes da campanha. *Inconsistências:* Permite a separação e o tratamento de todos os processos ou registros que estão fora do padrão. *Fullfilment:* Área destinada ao tratamento de todo o processo gerado pelo fullfilment de uma campanha.
Agentes	*Cadastro:* Permite a inclusão de novos usuários do sistema e o acesso aos dados cadastrais. *Controle de Acesso:* Área destinada a inclusão do perfil de acesso dos usuários do sistema.