..:: DevPartner - 11 5078-7173 ::..

Gestão de Planos de Canais

O Plano de Canal é desenvolvido para ampliar e estreitar o relacionamento com parceiros, aumentar a visibilidade da marca, apoiar os parceiros e auxiliar a corporação na superação das metas e resultados de vendas, portanto, são ações estratégicas que ajudam a alcançar os seus objetivos.

Durante o desenvolvimento de um plano de canal as empresas deparam-se com diferentes desafios e problemas existentes em todo o processo de gestão, relacionamento e controle. É neste momento que a DevPartner pode se tornar o seu parceiro, oferecendo soluções completas e inteligentes em Consultoria Estratégica, Assessoria Operacional, Call Center, e Sistemas de Gestão.

Conheça as nossas soluções e tenha sucesso na gestão do seu plano de canais!

Consultoria Estratégica

A DevPartner participa de todas as fases do projeto, ajudando a pensar, aprimorando os processos (KAIZEN) e colocando em prática com planejamento todas as fases de um plano de canal. Com uma equipe multidisciplinar e experiente a DevPartner aplica as melhores práticas em gestão de projetos.

Atrelado ao projeto, as seguintes etapas fazem parte da consultoria.

Reuniões e Entrevistas com os Key-Users;
Brainstorm com todos os envolvidos no projeto;
Alinhamento da expectativa quanto ao que será entregue;
Responsáveis do projeto;
Levantamento e Detalhamento dos Requisitos;
Modelagem do fluxo operacional do plano de canal;
Mapeamento da equipe operacional do projeto;
Mapeamento para integração com sistemas legados (opcional).

Fase 2

Definição dos fluxos principais – por área chave;
Delimitação dos fluxos que não fazem parte do projeto;
Alinhamento dos fluxos entre as áreas.

Fase 3

Montagem de toda infra-estrutura;
Implantação em ambiente experimental (testes);
Integração com sistemas legados (opcional);
Alinhamento e aprovação;
Implantação em ambiente produtivo;
Reunião de alinhamento e melhoria (KAIZEN).

Fase 4

Treinamento conceitual para todos os envolvidos no projeto;
Treinamento operacional por área chave;
Avaliação continua no andamento do projeto.

Assessoria Operacional

Operacionalizar a gestão de um plano de canal pode parecer uma tarefa fácil. Na realidade torna-se fácil se a sua empresa escolher uma equipe profissional multidisciplinar e capacitada para executar todas as tarefas operacionais existentes no projeto. A DevPartner identifica na etapa de planejamento qual será a demanda operacional do plano de canal e dimensiona a equipe para garantir a execução de todas as atividades dentro do prazo e do escopo do projeto.

A DevPartner operacionaliza as atividades do seu plano de canal.

1. Recebimento: Recebemos os comprovantes, notas fiscais, cupons, informações e documentos obrigatórios para entrega do benefício;

2. Análise: Analisamos a conformidade dos documentos ou informações encaminhadas de acordo com o regulamento da campanha;

3. Tratamento: Tratamos as inconformidades. Temos uma equipe especializada que entra em contato via telefone ou e-mail com o parceiro para regularização das inconsistências.

4. Entrega: Após receber, analisar e tratar as inconsistências, a nossa equipe entrega os resultados. Os documentos auditados e em conformidade com as regras da campanha são liberados para que ocorra o pagamento dos benefícios.

A DevPartner conta com uma equipe especializada no tratamento e manuseio de material.

Manuseio de mala direta, brindes ou Kits personalizados;
Gestão do envio e recebimento de materiais;
Impressão de cartas e etiquetas personalizadas;
Criação, diagramação e envio de e-mail marketing.

Call Center Especializado

A DevPartner personaliza o projeto de acordo com a necessidade do cliente e o perfil do plano de canal. Contamos com uma equipe especializada em relacionamento capaz de atingir os objetivos estabelecidos.

Conheça as soluções de call center oferecidas pela DevPartner!

SAC: Estrutura de atendimento ao consumidor preparada para esclarecer dúvidas e solucionar problemas via telefone, fax, e-mail ou chat.
Help Desk: Estrutura de atendimento técnico especializado para esclarecimento de dúvidas e suporte na solução de problemas.
RSVP: Ações do call center direcionadas ao convite e confirmação da participação em eventos.
Programas de Relacionamento: Conjunto de ações realizadas pelo call center para gerenciar e monitorar o relacionamento com clientes. Normalmente são ações suportadas por sistemas de gestão e estratégias de marketing de relacionamento.
Gestão de Banco de Dados: Ações do call center destinadas ao processo de enriquecimento e atualização de dados cadastrais e comerciais.
Pesquisa de Satisfação: Ações do call center destinadas a coletar informações sobre a satisfação do consumidor. Os questionários são aplicados no processo de avaliação de produtos, serviços ou enquetes em geral.
Auditoria: Equipe especializada em auditar informações e processos. São agentes treinados que coletam dados, analisam e entregam resultados sobre a veracidade das informações dentro de um contexto específico.
Back-Office: Equipe especializada que possui o papel de retaguarda da operação, normalmente com atividades mais administrativas. São profissionais treinados para solucionar problemas em 2° nível que necessitam de conhecimentos específicos.
Internet Contact Center (ICC): Estrutura de atendimento realizada via site do cliente. O ICC conecta-se ao site do cliente via internet e fornece recursos de chamada de voz, chat e e-mail.

A Nossa Solução em Gestão de Planos de Canais

Desafiando as tendências e as soluções oferecidas pelo mercado, entendemos que apenas o desenvolvimento de um banco de dados para gestão do canal não atende as reais necessidades do dia a dia da sua empresa. Por isso, a solução em Gestão de Canais da DevPartner é embasada em três pilares!

Database Marketing - DBM

A construção e modelagem de um banco de dados íntegro, seguro e alinhado com as estratégias de negócio é um fator crítico de sucesso. A DevPartner entende que o DBM é o alicerce da nossa solução em gestão de Planos de Canais, portanto, tratamos esta fase do projeto de forma diferenciada.

A nossa metodologia de trabalho é embasada em 5 etapas que compõem o Ciclo dos Dados!

1. Recepção dos Dados: Processos automáticos de tratamento e importação dos dados.

2. Tratamento dos Dados: Tratamento e validação dos dados para todas as novas entradas de dados.

3. Tratamento de Inconsistências: Dados inconsistentes são armazenados e avaliados junto ao cliente antes da importação ao DBM.

4. Importação: Carga de dados íntegros e seguros.

5. Disponibilização: Acesso a informações confiáveis por meio do portal web exclusivo da DevPartner.

Partner Relationship Management - PRM

O PRM é uma abordagem que utiliza metodologias e ferramentas específicas para gestão do relacionamento entre empresas. Gerenciar os interesses mútuos entre as organizações, como co-propriedade de marcas, produtos e patentes, parceria OEM, revenda ou distribuição e co-patrocínio são os principais objetivos do processo de relacionamento entre parceiros!

A DevPartner acredita que o sucesso da gestão do relacionamento ocorre quando as empresas conhecem, entendem e gerenciam os seus interesses, portanto, antes de gerenciar e necessário desenhar o ciclo de relacionamento entre parceiros!

O nosso modelo de CRP (Ciclo de Relacionamento com o Parceiro) pode ser adaptado aos parceiros da sua empresa, viabilizando a aplicação futura do PRM (Partner Relationship Management).

Com o CRP estruturado a aplicação das estratégias de PRM tornam-se viáveis. A DevPartner entende o modelo estratégico de gestão do Plano de Canais e desenvolve a aplicação que melhor atenda as necessidades da sua empresa.

Business Intelligence - B.I

O B.I é uma abordagem destinada à avaliação do ambiente empresarial por meio da coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações internas e de mercado.

A DevPartner acredita que a performance no gerenciamento empresarial aumenta quando as decisões são pautadas pela exatidão, portanto, ter acesso a informações confiáveis e conhecimento de mercado são premissas para aplicação de inteligência!

A nossa solução de B.I pode ser adaptada a sua empresa e ao mercado em que atua, viabilizando a aplicação de inteligência na tomada de decisões.

Portal Web

A nossa solução em Gestão de Planos de Canais é disponibilizada via portal web! Com acesso rápido, dinâmico e seguro é possível obter em um clique, dados íntegros do DBM, informações estratégicas do PRM e inteligência do B.I, gerando o diferencial competitivo necessário para o sucesso da sua empresa.

Conheça os portais web da DevPartner e tenha agilidade em suas decisões!

Portal do Parceiro

O Portal do Parceiro é um Hotsite desenvolvido exclusivamente para acesso das empresas cadastradas no programa. Com recursos personalizados o Hotsite oferece aos parceiros benefícios que incentivam e estimulam a participação.

Conheça o nosso portal e avalie os benefícios oferecidos aos seus parceiros!

Módulo	Sub-Módulo
Home	*Home:* Área destinada à inclusão de informações sobre o programa e acesso ao sistema com a utilização de login e senha.
Cadastro	*Cadastro:* Atualização e validação dos dados cadastrais.
Ranking	*Colocação:* Consulta dos pontos e posição na grade. Permite a visualização detalhada de todos os critérios que compõem o programa de canal. Dúvida e Reclamação: Área destinada para o participante reclamar ou esclarecer dúvidas relacionadas à pontuação.
Regulamento	*Regulamentos:* Divulgação dos regulamentos e regras que compõem o programa. Permite o acesso por classificação do participante.
Fotos e Eventos	*Fotos e Eventos:* Ambiente destinado à divulgação de fotos e eventos realizados no período do programa.
Treinamento Técnico	*Treinamento:* Ambiente destinado a divulgação de informações técnicas destinadas a capacitação do parceiro.
Prêmios	*Prêmios:* Área exclusiva para divulgação e troca de prêmios.
Fale Conosco	*Fale Conosco:* Área exclusiva para contato com os gestores do programa.